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Garantie et produits défectueux
Chez ChauffageMiroir4U, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. La plupart de nos chauffages de miroir et accessoires bénéficient de la garantie légale applicable et peuvent également être couverts par une garantie commerciale ou fabricant. Toute période de garantie supplémentaire est indiquée sur la page du produit concerné ou dans la documentation fournie.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables. Si vous pensez qu'un produit est défectueux, présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme au Contrat, notre service client vous aidera à évaluer le problème et à déterminer la solution la plus appropriée.
Couverture de garantie
Les produits fournis par ChauffageMiroir4U bénéficient de la garantie légale applicable à votre achat. Certains produits peuvent également être couverts par une garantie commerciale ou une garantie du fabricant.
- Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables
- Les défauts de fabrication et de matériaux sont couverts lorsque cela est applicable
- Toute période de garantie supplémentaire est indiquée sur la page produit ou dans la documentation fournie
- Assistance technique et accompagnement par notre service client
- Réparation, remplacement, fourniture d'un produit équivalent ou remboursement lorsque cela est approprié et conforme à la législation applicable
Produits sur mesure
Les chauffages de miroir fabriqués sur mesure et les autres produits personnalisés sont réalisés spécialement selon les dimensions, plans ou spécifications fournis par le client. Ils restent couverts contre les défauts de fabrication et de matériaux, mais des conditions particulières s'appliquent lorsque le problème résulte d'informations fournies par le client.
- Couverts contre les défauts de fabrication et de matériaux
- Les dimensions, plans ou spécifications fournis de manière incorrecte par le client ne sont pas couverts
- Les tolérances normales de fabrication ne constituent pas un défaut
- Les dommages causés par une installation ou un raccordement électrique incorrect ne sont pas couverts
- Veuillez nous contacter avant de retourner un produit fabriqué sur mesure
Comment introduire une demande de garantie
Si vous pensez que votre produit est défectueux, présente un défaut ou n'est pas conforme au Contrat, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit. Dans de nombreux cas, des photographies, des vidéos ou des informations techniques complémentaires nous permettent d'évaluer le problème sans qu'un retour immédiat soit nécessaire.
E-mail : contact@chauffagemiroir4u.fr
Veuillez, dans la mesure du possible, fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom, les dimensions ou la référence du produit
- Une description claire du problème rencontré
- La date à laquelle le problème est apparu
- Des informations sur l'installation et le raccordement, si cela est pertinent
- Des photographies ou vidéos montrant clairement le problème
- Toute mesure, tout résultat de test ou toute autre information technique demandée par notre service client
Veuillez ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu nos instructions pratiques de retour. Cela permet d'éviter des expéditions inutiles et nous aide à déterminer si un test, une réparation, le remplacement d'une pièce ou une autre solution est la plus appropriée.
Adresse de retour sous garantie
ChauffageMiroir4U – Service Garantie
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Pays-Bas
Veuillez, dans la mesure du possible, joindre une copie de votre facture, votre numéro de commande ou toute référence de garantie afin que nous puissions identifier et traiter rapidement votre demande.
Frais d’expédition et responsabilité
- Veuillez nous contacter avant de retourner tout produit faisant l’objet d’une demande de garantie.
- Si le défaut est couvert par la garantie légale ou par une garantie commerciale applicable, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées.
- Lorsque la loi l’exige, les frais raisonnables de retour seront remboursés ou une autre solution de retour sera proposée.
- Veuillez conserver votre preuve d’expédition et vos informations de suivi jusqu’à la clôture de la demande.
- Si l’examen démontre qu’aucun défaut couvert par la garantie n’existe, des frais raisonnables d’inspection, d’administration ou d’expédition pourront être facturés après information préalable.
Livraison endommagée ou incorrecte
Veuillez inspecter votre commande dès que possible après sa livraison.
Si votre commande est livrée endommagée, incomplète ou incorrecte, nous vous demandons de préférence de nous en informer dans un délai de 48 heures afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Le fait de signaler le problème après ce délai n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit, de l’emballage et, le cas échéant, de tout dommage visible lié au transport.
Exclusions de garantie
- Dommages causés par une installation incorrecte ou par le non-respect des instructions d’installation.
- Installation réalisée par une personne non qualifiée lorsqu’une installation professionnelle est recommandée.
- Raccordement électrique incorrect, tension inadaptée ou alimentation électrique non appropriée.
- Utilisation inappropriée, mauvaise utilisation, négligence ou dommage accidentel.
- Produits modifiés, réparés ou transformés après livraison sans notre accord.
- Dommages causés par des influences extérieures telles que l’eau, les chocs, le feu ou l’exposition à des produits chimiques.
- Dimensions, plans ou spécifications incorrects fournis par le client.
- Usure normale ou imperfections esthétiques n’affectant pas le fonctionnement du produit.
- Tolérances normales de fabrication conformes aux standards de production acceptés.
Procédure de garantie
Afin de traiter votre demande de garantie aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous. Dans de nombreuses situations, une réparation, une pièce de remplacement ou un conseil technique permet de résoudre le problème sans qu'il soit nécessaire de retourner le produit.
- Veuillez lire les informations figurant sur cette page avant d'introduire votre demande de garantie.
- Complétez le formulaire de demande de garantie ci-dessous ou contactez notre service client.
- Indiquez toujours votre numéro de commande ainsi qu'une description claire du problème rencontré.
- Joignez, dans la mesure du possible, des photographies, des vidéos ou toute autre information demandée.
- Ne retournez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions pratiques de retour.
- Si un retour est nécessaire, emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Conservez votre preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi jusqu'à la clôture complète de la procédure de garantie.
- Les produits retournés peuvent être inspectés et testés avant qu'une décision définitive concernant la garantie ne soit prise.
- Si la demande est acceptée, nous réparerons le produit, le remplacerons, fournirons un produit équivalent ou procéderons au remboursement, selon la solution la plus appropriée et conformément à la législation applicable.
Besoin d'aide ?
Si vous ne savez pas si votre problème est couvert par la garantie légale ou par une garantie commerciale applicable, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit.
Dans de nombreux cas, quelques photographies, vidéos ou informations techniques complémentaires suffisent pour identifier l'origine du problème. Cela permet souvent d'éviter un retour inutile et de vous proposer une solution plus rapide et plus efficace.
Notre objectif est toujours de résoudre les demandes de garantie de manière rapide, équitable et professionnelle.
Formulaire de demande de garantie
Veuillez compléter le formulaire ci-dessous afin d'enregistrer votre demande de garantie. Plus les informations fournies sont complètes, plus nous pourrons évaluer rapidement votre demande et vous proposer la solution la plus adaptée. Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais si des informations complémentaires ou des instructions de retour sont nécessaires.