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Échanges et retours
Chez ChauffageMiroir4U, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. C’est pourquoi nous appliquons une politique claire en matière de retours et de remboursements pour les produits standards, avec des conditions distinctes pour les chauffages de miroir sur mesure et les produits personnalisés.
Clients particuliers
Délai de retour de 30 jours
Les clients particuliers peuvent nous informer de leur souhait de retourner un produit standard dans un délai de 30 jours suivant la réception de leur commande. Après nous en avoir informés, le produit doit être retourné dans un délai supplémentaire de 30 jours.
Vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné complet et dans son emballage d’origine.
Les chauffages de miroir sur mesure et autres produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon vos exigences et sont par conséquent exclus du droit de rétractation, sauf si le produit est défectueux ou non conforme au Contrat.
Comment retourner un produit
1
Informez-nous de votre retour
Informez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le formulaire de retour situé au bas de cette page ou en nous adressant toute autre déclaration claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
2
Emballez soigneusement le produit
Le produit doit être retourné complet et correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez utiliser l’emballage d’origine dans la mesure du possible.
3
Envoyez le colis
Après nous avoir informés de votre retour, envoyez le colis à notre adresse de retour aux Pays-Bas dans un délai de 30 jours. Vous n’avez pas besoin d’attendre une autorisation formelle pour exercer votre droit de rétractation.
4
Recevez votre remboursement
Nous rembourserons le montant dû en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve suffisante de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Adresse de retour
ChauffageMiroir4U – Retours
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Pays-Bas
Veuillez, dans la mesure du possible, joindre une copie de votre facture, votre numéro de commande ou votre confirmation de retour afin que nous puissions identifier et traiter votre retour rapidement.
Frais de retour
- Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
- Veuillez conserver votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
- Les retours envoyés contre remboursement ne sont pas acceptés.
- Vous êtes responsable de l’emballage soigneux du produit et de l’expédition de retour jusqu’à sa réception par nos services.
Remboursements
Nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve suffisante de son retour, la première de ces dates étant retenue.
- Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire.
- Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la législation applicable l’exige.
- Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
- Une déduction peut être appliquée en cas de dépréciation résultant d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Produits exclus du droit de rétractation
- Chauffages de miroir sur mesure ou personnalisés
- Produits fabriqués selon vos dimensions, plans ou spécifications exactes
- Produits clairement personnalisés ou modifiés spécialement pour vous
- Autres produits exclus du droit de rétractation par la législation applicable en matière de protection des consommateurs
Un produit n’est pas automatiquement exclu du retour simplement parce que son emballage a été ouvert ou qu’il a été raisonnablement examiné. Une manipulation excessive, une installation, une modification, une détérioration ou un retour incomplet peut toutefois entraîner une déduction correspondant à la dépréciation du produit.
Les produits défectueux ou non conformes sont traités séparément dans le cadre de notre procédure Garantie et défauts.
Colis refusés ou non retirés
Lorsqu’un colis est refusé ou n’est pas retiré dans un point de collecte, il peut nous être retourné par le transporteur.
- Les frais de retour et frais supplémentaires facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est autorisé.
- Le montant restant sera remboursé après réception et identification du colis.
- Le refus ou la non-récupération d’un colis ne constitue pas automatiquement une notification valable de rétractation.
- Les produits sur mesure restent exclus de l’annulation et du droit de rétractation.
Clients professionnels
Les commandes passées par ou pour le compte d’une entreprise, d’une organisation ou d’un utilisateur professionnel sont considérées comme des achats professionnels et ne bénéficient pas automatiquement du droit légal de rétractation réservé aux consommateurs.
- Les retours professionnels ne sont possibles qu’après accord écrit préalable.
- Les produits retournés doivent être complets et aptes à être remis en vente, sauf lorsque le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part.
- Les produits sur mesure et personnalisés sont exclus des retours professionnels.
- Pour les retours professionnels acceptés, seule la valeur convenue des produits retournés sera remboursée. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et des frais de retour, d’administration ou de traitement peuvent être facturés, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin de nous informer d’un retour ou d’un échange. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire ; vous pouvez également nous contacter par e-mail au moyen d’une déclaration claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Notre service client vous communiquera les instructions pratiques de retour dans les meilleurs délais.